今日のソーシャルメディアを通じたユーザ体験や商品レビュ等コンテンツの情報共有は、企業のマーケティング手法に根本的な見直しを迫っています。ビッグデータ解析やコト消費型の商品開発シーンでは、従来の製品評価要素である「機能」「品質」「価格」「ブランド（ステイタス）」に加え、顧客における商品の利用形態（価値）に踏み込んだ商品開発が希求される現在、顧客と製品の関係性の本質が問われています。
robobakkonは、「顧客」「製品」「企業」のリレーション深化の段階を6ステップに定義しモデル化しています。
「顧客」と「製品」の進化過程の関係性を具体的に定義することで、製品のブランド力や企業に対するロイヤリティの評価、そして、顧客が消費者、ファン、サポーターに変身する上で必要なコミュニケーションが明確になります。
リレーション深化モデルは、「顧客」「製品」「企業」のユニークな成熟度評価モデルです。
| Step | Relation | Communication |
|---|---|---|
| 1 | 顧客満足度が高く、顧客を虜にし、顧客に愛されている製品 | 製品情報 |
| 2 | 顧客の利用価値の観点から希求されている製品 | 情報共有、基本価値 |
| 3 | 顧客の利用目的に貢献し、効果を促進する製品 | 知識共有、付加価値 |
| 4 | 個客の利用目的の高度化に対応する製品 | 個別情報・知識共有、最適価値 |
| 5 | 個客の利用目的の達成、ユーザ体験を提供する製品 | 活用ノウハウ、口コミ、レビュコメント |
| 6 | 個客ごとに製品利用価値の最大化を希求し続ける企業 | 新製品個別情報・知識共有、最適価値 |